GoStay Sàrl — Hébergement & Services Parahôteliers – En vigueur au 1er janvier 2026

CHAMP D’APPLICATION & IDENTITÉ DE LA SOCIÉTÉ

1.1 Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des réservations, contrats de location de courte/moyenne durée, prestations parahôtelières et services annexes conclus entre la société GoStay Sàrl (ci-après « GoStay ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client » ou « l’Hôte ») effectuant une réservation directement via le site web officiel, par e-mail, téléphone ou par le biais d’infrastructures partenaires.

1.2 Exploitant

• Raison sociale : GoStay Sàrl – Siège social : Rue de Charmin 2, 1648 Hauteville (Fribourg, Suisse)
• TVA CHE-205.472.838 – E-mail : by@gostay.ch

RÉSERVATION & CONCLUSION DU CONTRAT

2.1 Processus de réservation

Toute réservation s’effectue en ligne sur le site web officiel ou sur les plateformes de réservation en ligne comme Airbnb et Booking.com. La confirmation de la réservation par GoStay entraîne l’acceptation ferme et sans réserve des présentes CGV par le Client.

2.2 Capacité & Âge minimal

Le Client contractant doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité civile au moment de la réservation.

2.3 Capacité d’accueil

Le logement ou la chambre réservée ne peut être occupé(e) que par le nombre strict de personnes indiqué lors de la confirmation de réservation. Toute occupation supérieure sans accord préalable écrit de GoStay constitue un manquement contractuel grave pouvant entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.

TARIFS, TAXES & MODALITÉS DE PAIEMENT

3.1 Prix

Les tarifs sont indiqués en Francs Suisses (CHF) et s’entendent toutes taxes comprises (TVA suisse au taux légal en vigueur incluse pour les prestations assujetties), hors taxes de séjour communales sauf mention contraire.

3.2 Taxe de séjour

La taxe de séjour légale obligatoire est prélevée pour le compte de la commune compétente. Elle est calculée par nuitée et par personne selon les barèmes cantonaux et communaux en vigueur.

3.3 Modalités de paiement

• Réservation standard : Le paiement intégral (100% du montant du séjour) est exigé au moment de la confirmation de réservation par carte bancaire ou moyen de paiement électronique sécurisé disponible sur le site.
• Caution : GoStay se réserve le droit d’exiger une empreinte de carte bancaire ou un dépôt de garantie (caution) préalablement à l’arrivée pour couvrir d’éventuels dégâts, frais de nettoyage extraordinaires ou non-respect des règles de la maison.

DROIT DE RÉTRACTATION & CONDITIONS D’ANNULATION

4.1 Absence de droit de rétractation

Conformément au droit suisse des contrats (Code des obligations – CO), les réservations d’hébergement ou de prestations parahôtelières conclues à distance ne bénéficient d’aucun droit de rétractation légal automatique.

4.2 Barème d’annulation par le Client

Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail) à GoStay. La date de réception écrite fait foi :

• Option « Tarif Flexible » :
  • Annulation jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée (à 23h59 heure suisse) : Remboursement intégral (100%).
  • Annulation entre 6 jours et 0 jours avant la date d’arrivée : La totalité du séjour (100%) reste due à GoStay.
• Option « Tarif Non Remboursable » : Aucun remboursement ni report de séjour n’est accordé, quelle que soit la date d’annulation.
• Les plateformes de réservation peuvent avoir des barèmes d’annulation différentes.

4.3 Non-présentation (No-Show) et départ anticipé

En cas de non-présentation ou d’interruption anticipée du séjour du fait du Client, la totalité du prix convenu reste acquise à GoStay.

4.4 Relocation (Art. 264 CO)

Si GoStay parvient à relouer le logement à un tiers pour la période annulée, les sommes perçues du nouvel hôte viendront en déduction des montants dus par le Client initial, déduction faite d’un forfait administratif de CHF 50.-.

4.5 Assurance annulation

Il appartient au Client de souscrire une assurance voyage privée pour couvrir les imprévus personnels ou médicaux.

4.6 Annulation par GoStay

En cas de force majeure, sinistre, dégât d’eau ou événement rendant l’occupation du logement impossible ou insalubre, GoStay restituera immédiatement l’intégralité des sommes versées, à l’exclusion de tout dommage-intérêt additionnel.

ARRIVÉE, DÉPART & ACCÈS AUTONOME

5.1 Horaires

• Check-in (Arrivée) : À partir de 15h00.
• Check-out (Départ) : Jusqu’à 10h00.
• Tout dépassement horaire non autorisé pourra donner lieu à la facture d’une nuitée supplémentaire.

5.2 Arrivée autonome

Les instructions d’accès (boîte à clés, serrures électroniques ou codes) sont transmises au Client avant l’arrivée. Le Client s’engage à préserver la confidentialité des codes d’accès reçus.

RÈGLES DE VIE, SÉCURITÉ & RESPECT DES LIEUX

6.1 Utilisation des lieux

Le Client s’engage à jouir du logement en « bon père de famille » et à respecter la tranquillité de l’immeuble et du voisinage.

6.2 Tranquillité & Silence

Afin de préserver le repos de tous, les fêtes, événements, soirées bruyantes et rassemblements sont strictement interdits. Un silence absolu s’applique à l’intérieur comme à l’extérieur de 22h00 à 07h00.

6.3 Établissements non-fumeur & Sécurité incendie

• Interdiction de fumer : L’ensemble des espaces intérieurs est strictement non-fumeur (y compris cigarettes électroniques/vape). Il est permis de fumer uniquement sur les terrasses extérieures prévues à cet effet en utilisant un cendrier.
• Bougies et feux nus : Pour des raisons de sécurité incendie, l’usage de bougies, d’encens ou de flammes nues est formellement interdit à l’intérieur.

6.4 Animaux de compagnie

Sauf autorisation préalable et écrite accordée par GoStay, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les hébergements, garantissant ainsi un niveau d’hygiène et d’allergie optimal.

6.5 Équipements PMR & Espaces de bien-être

Dans les logements bénéficiant d’installations spécifiques (mobilier ergonomique, lit/bureau électrique, installations Escale Wellness telles que spa de nage, jacuzzi et sauna) doivent être utilisées dans le respect strict des consignes de sécurité et d’utilisation fournies à l’arrivée.

DÉGÂTS, DESTRUCTION & RESPONSABILITÉ DU CLIENT

7.1 Dégâts matériels

Le Client est responsable des dégradations, pertes ou casses causées par lui-même ou ses accompagnants durant le séjour. Tout dommage constaté lors du départ ou lors du ménage sera facturé et retenu sur la caution ou débité de la carte bancaire du Client au prix coûtant de remise en état ou de remplacement.

7.2 Remise des clés / badges

La perte de clés physiques ou de badges d’accès sera facturée à hauteur des frais réels de remplacement des serrures ou des éléments de sécurité (forfait min. CHF 150.-).

RESPONSABILITÉ DE GOSTAY SÀRL

8.1 Vol et effets personnels

GoStay décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de détérioration des objets personnels, véhicules, bijoux ou équipements appartenant au Client survenu dans les hébergements, les espaces communs ou sur les places de parc privatives.

8.2 Interruptions de services

GoStay ne saurait être tenue pour responsable des pannes temporaires de réseau Internet (WiFi), de coupures d’électricité, d’eau ou de dysfonctionnements d’équipements généraux indépendants de sa volonté directe, bien que tout soit mis en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais.

PROTECTION DES DONNÉES (LPD) & VIDÉOSURVEILLANCE

9.1 Traitement des données

GoStay traite les données personnelles des Clients conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les données collectées sont strictement nécessaires à la gestion de la réservation, à l’exécution du séjour, au paiement et aux obligations légales de déclaration touristique.

9.2 Vidéosurveillance extérieure

Afin d’assurer la sécurité des accès, des bâtiments et des véhicules, les abords extérieurs et les zones d’accès des propriétés peuvent faire l’objet d’une vidéosurveillance passive. Aucune caméra n’est installée à l’intérieur des espaces privatifs ni dans les zones de détente nécessitant une intimité.

DROIT APPLICABLE & FOR JURIDIQUE

10.1 Droit applicable

Le contrat de réservation et les présentes CGV sont soumis exclusivement au droit matériel suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois.

10.2 For juridique

En cas de litige, le for juridique exclusif est situé au siège social de GoStay Sàrl (Canton de Fribourg, Suisse) ou au lieu d’exécution de la prestation (Canton du Valais, Suisse), sous réserve des fors impératifs prévus par la loi suisse.

GoStay Sarl – 1er janvier 2026